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[레오] 부당한 처사에 대한 항의글(15)
답답한 심정을 토로하고자 글을 남기고 있습니다.
사건의 전말을 말하기 이전에 우선 한가지 먼저 말하고 싶은 부분은
몹시 절 기분나쁘게 하였던 부분입니다..
카발 상담원과의 20여분의 설전끝에 들은말이 있습니다.(게임알츠관한얘기)
블럭 또는 처벌을 담당하시는 상담원 xxx님의 이야기에 저는 모욕감을
느꼈는데요 .. 그 말인즉
"그쪽은 게임에서 사기를 치신거에요. 그래서 블럭을 당하신 거구요.
자료를 제시하지 못하면 절대로 풀어 드릴수가 없습니다"
이 말인데요.. 일단 제게 사기라는 죄목을 부여하는 말이었습니다.
사건은 이렇게 시작돼었습니다. 2월 10일경 저는 게임중 (명예점수)를
판매 중이었습니다. 아이디는 기억할수 없지만 어떤분께서 (4900알츠)만큼의
명점을 사기로 하셨고 저는 (알츠)를 먼저 받았지요.
그리고는 인터넷 장애로 튕긴후 약 1시간이상 접속을 할수가 없었습니다.
후에 접속후 그분께 귓말을 하였고 약간의 욕설은 제잘못이라 이해하고
(명예점수)를 드렸습니다. 헌데 그분께서 돈이 주신 캐릭이 아니라..
다른분이 캐릭을 들고 오셔서 그분께 (명예점수)를 드렸습니다.
그리고 아무일 없이 저는 프리미엄을 끊고 게임을 하고 있었고,
퇴근후 늘상 앉아서 게임을 하고 있었습니다.
하지만 2월 28일 오후 4시경 빠른 퇴근에 즐거워 하며 카발을 실행시킨 저는
이러한 의미의 문구를 볼수 있었습니다.
<차단된 ID로는 접속하실수 없습니다.>
놀라서 홈페이지에 접속했으나 비슷한 말이 나오더군요
요약하자면, <사기관련 아이템을 소지하시고 계셔서 블럭되셨다는 .. >
그래서 당연히 전화를 해서 문의해 보았습니다.
상담원분이 그러시더군요 블럭이 되셨다고, 그쪽 담당자분을 바꿔주시겠다고
그래서 저는 뭔가 착오가 있는거 같다고 무슨일로 블럭이 되었냐고 물어보았고
상담원분은 아니나 다를까 그때의 (명예점수) 판매건으로 블럭이 내려졌다고
하더군요. 저는 "그 일은 차후 보상을 해주었고 어떠한 문제도 없다"라고
말을 하였으나 상담원분은 그러시더군요
"자료가 있어야 합니다. 신고가 들어왔고 그분께서 보내신 자료를 확인결과
고객님은 무상으로 4900만(알츠)를 받으신 사실이 확인되셨습니다"
솔직히 저는 이때만 해도 이해가 되지 않았습니다.
아니 무상으로 (알츠)를 받는게 뭐가 블럭이 될만한 이유란 것인가?
그리고 그후 제 (명예점수)를 주고 깍듯이 사과까지 하였는데 대체왜?
이런의문을 이야기 했으나, 상담원의 말은 냉담합니다.
"저희가 확인할수 있는 자료가 있으셔야 됩니다"
도대체 자료가 뭔지.. 온라인겜을 10년이상 즐긴 저로써도 난감하였습니다.
물었죠 "대체 자료를 자꾸 달라고 하시는데 , 자료를 어떻게 드립니까?"
상담원분이 말씀하시더군요.
"당시에 스크린샷을 찍어놓으셨어야죠. 안그러면 저희가 확인할 방법이 없어요"
어이가 없었습니다. 게임내 거래를 하는데 일일이 스크린샷을 찍으라니요..
그래서 제가 다시 물었습니다. 그쪽분도 게임을 해보셨을텐데.
거래마다 스크린샷을 찍는게 말이 되냐고.. 여튼 그후에도 상담원분은
같은말로 냉담히 대했습니다 말이 된다고 자료가 없으면 블럭은 풀릴수 없다고..
답답했습니다.. 그래서 그분과 연락이 닿게 해주면 한번 질문으로도
해결될 문제라고.. 아이디나 연락처 혹은 챗이라도 가능하게 해달라고
했습니다. 안된다는군요 회사방침상 안된다고 합니다..
그래서 제가 허락하니까 제 아이디나 제 연락처라도 그분께 전해달라고
했습니다.. 역시 방침상 안된다는군요.. 물론 이해합니다 방침이 그렇다는데..
그래서 저는 그렇게 중요시 하시는 방침에 대하여 궁금하게 되었고 질문을
했습니다. 그럼 무상으로 알츠를 받기만 하여도 블럭이 된다는 부분과
알츠를 받았을때 보상하였다는 스크린샷과 대화를 첨부해야 풀어준다는 등의
세부사항은 회사방침중 어느부분에 명시되어 있으며, 유저에게 확인을
요한 적이 있느냐고.. 전 분명히 꼼꼼히 읽어도 못봤기에 물어봤습니다.
상담원분.. 있답니다 찾아올테니 잠시 기다려 달라고 합니다.
기다렸습니다 핸드폰 요금이 올라가도록.. 3,4분 후에 돌아오시더군요.
궁금했습니다.. 그렇게 꼼꼼히 읽고 또 읽어도 없던 부분이 과연 어디에
있었는지.. 만약 사실이면 계정을 포기해야 할지도 모르겠다는 불안감과 함께
들었습니다..
이러시더군요 몇조 몇항을 보시라고.. 그내용 아래와 같습니다.
<7. 불량이용자 운영정책
A. 이용자간에 권리와 인격을 존중해야 하며 이를 지키지 않고 다른
이용자들에게 피해를 가하는 경우 제재를 받게 됩니다>
이 항목 달랑 하나.. 여기에 어디 제가 위에 언급한 세부내용이 있다는건지..
이해할수 없었습니다. 제가 되물었습니다.. 제가 말한 부분이 이게아니지
않냐고.. 다시 그쪽에서 말합니다 이게 맞다고 그쪽은 사기를 치신거라고
그래서 블럭이 되신거고 게임내에서 사기를 치셨기 때문에 상대방에게
보상을 했다는 부분이 증명이 되거나 상대방 증언이 있어야 풀릴수 있다고..
위에서도 말씀드렸듯이 "사기" 라는 부분에서 민감합니다.
사기라니요..?
제가 알기에 사기라는 말은
<사람을 기망(欺罔)하여 재물의 교부를 받거나 재산상의 이익을
취득함으로써 성립하는 범죄(형법 347조).>
간단히 요약해 요런 뜻으로 알고 있습니다.
재산상의 이득을 취득함으로써 성립하는 범죄.. 설사 제 자료가 없어
보상 사실확인이 되지 않는다고 치더라도 제가 재산상 즉 금전적 이익을 취득하였나요?
이 부분에서 저는 또 다시 민감하게 따져 보았습니다.
<7.불법이용자 운영정책
C. 다음과 같은 비매너 행위는 GM에 의해 제재를 받을 수 있습니다.
- 현금거래 성 발언, 타 게임간 거래, 계정거래 등을 시도하거나 의심되는 행위>
여기서 보시는바와 같이 이 카발이라는 게임의 (알츠)는 현금과는 무관합니다.
운영정책상 현금거래와 게임간 거래 계정거래 등이 금지 되어있기 때문이죠.
그런데도 제가 재산상(금전적) 이익을 취했다고 볼 수 있을까요?
제가 만약 보상을 해주지 않았다 하더라도.. 여태까지의 제 게임경험에 의하면
GM에게 제제를 받을만한 상황은 아니었다는게 제 주장입니다.
하물며 계정이 달라도 제가 보상을 해주었는데 사기라니요?
이부분에 분개하며 한번더 물었습니다 분명 보상을 해주었다고..
그럼 날짜 시간 아이디 등을 상세히 말하면 IP추적과 당시 기록을 조사하여
진위여부를 가려 주겠다고 합니다. 그래서 한번더 물었죠
계정이 다르던거 같던데 위치도 다르고 그래도 되냐고..
그러니까 그러더군여 동일 IP일경우 IP추적으로 가려내지만 완전 별개의
계정에 별개의 IP주소이면 보상이 불가하다. 따라서 블럭도 안풀릴 것이다.
절망이었습니다 그분 분명 다른분이 와서 받아갔습니다. 사정도 해보고 짜증도 부려보지만
묵묵부답 냉정한 상담원..만약 이렇다면 제가 (명예점수)를 드린 장면을 스크린샷 해서
자료라고 줘봐야.. 계정과 IP모두 완전 다른 사람이므로.. 돈을 받으신 부분과 관련이 없습니다.
이런답변만 내려올듯 합니다.
절약을 모토로 사는 저는 핸드폰 요금이 정액제 였습니다.
따라서, 답답하지만 통화가 불가했던 저는
더 자세한 상담 서비스를 요청하기 위해서 물었습니다.
"제가 전화 요금이 다되서 끊길 지경이라 더이상 통화가 힘들듯 합니다.
저한테 전화한통 주세요"
그 상담원분.. 이렇게 말합니다
"제가 왜 전화를 드려야 하죠?"
할말이 없습니다.. 그렇죠 전화를 왜 해주겠나요 아쉬울게 없는데..
하지만! 고객센터 라면 고객을 위해서 전화 한통 해주는게 그렇게 어려운가요? 당연한거 아닌가요
여튼 그런식으로 말을 했더니 지금 당장은 다른전화가 오면 전화를 못한답니다.
그래도 전화는 주겠다고 약속을 받고 끊었더니.. 현재 3월 2일 밤 11시 11분입니다.
2일이 경과하였으나..전화가 절대로 안오는군요.. 미치겠습니다 ㅎㅎ
또 하나 제가 상담원분과 통화하면서 알게된 사실은 악용 가능성이 높은 정보였습니다.
위에도 언급 되었던 듯 한데..
그래서 제가 요런 가능성도 제시 하였으나 역시 묵살당했습니다. 상담원께..
EX)예를 들어, [갑]이란 사람이 (100만알츠)를 그냥 [을]이란 사람에게 혹은 아는 사람에게 준다고 쳐봅시다..
그럼 상대방은 그냥 100만원 준다는데 좋다고 받을수가 있죠..
백이면 백 받을꺼라고 예상합니다.
여기서 돈을 주는쪽 [갑]은 스크린샷을 찍습니다.
그리고 [을]은 모르는 사이 스크린샷을 증거삼아 무슨 사기범이다 라며 GM에게 신고 요청을 합니다.
GM은 자료분석후 몇일 뒤 [을]의 계정을 블럭시킵니다.
[을]은 GM에게 물어<
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